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銷售員失去客戶的十種陷阱
作者:湖南恒偉藥業 時間:2012/3/29 21:23:35 點擊率:1929

    營銷手段日益成熟的今天,我們的客戶仍然是一個很不穩定的群體,如何來提高客戶的忠誠度是我們銷售人員一直在研討的問題。客戶的變動,往往意味著一個市場的變更和調整,一不小心甚至會對局部(區域)市場帶來致命的打擊。如果你是一名優秀的銷售人員,請務必在關鍵時刻擦亮你的眼睛,以免你的客戶在不經意間流失,給公司的市場運作及個人帶來不利影響。   
    客戶的流失,通常主要出現在以下幾種情況:
    1.粗魯、漠不關心或事前不準備,例如對客戶提出的需求忘記或不予理會,拜訪客戶前的資料準備不充分。
    2.不清楚誰是負責人,一直告訴客戶說自己要上級匯報,這樣會失去在客戶心目中的價值與信任感。
    3.不知所云,浪費顧客時間,永遠記住與客戶溝通的機會是非常寶貴的,珍惜每一分鐘與談話的機會,提高銷售效率。
    4.夸張你產品的利益或服務,會給客戶帶來不信任感,信任感是銷售過程的基礎。  
    5.隱瞞產品的注意事項,省錢的選擇或已提前登場的新品,知道產品的細節是客戶的權利,永遠要尊重客戶的權利。  
    6.盡力從每次交易中,榨取每分錢,完全沒有誠信度,好的銷售是會“放長線釣大魚的”。 
    7.頻繁改變交易方式,會令客戶反感,消息:質疑你的公司品牌價值,對建立長期銷售關系非常不利。
    8.交易后,不致電給顧客,以確認一切都沒有問題,99%的努力會因為這1%的疏忽而付諸東流。
    9.不履行你所承諾的事情,沒有任何一個客戶愿意和沒有誠信的銷售長期合作的。 
    10.不回電或回復郵件,尤其當問題發生時,細節是每個銷售過程成功與否的關鍵因素。

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